อ.ณิชารีย์ ทรงธนศักดิ์

http://thai1-nicharee.blogspot.com/

นาย ธนกร ฤกษ์ประกอบ

นาย อานัน มั่งมี

นาย พงษ์ศักดิ์ นะราชรัมย์

 

นาย พิศณรงศักดิ์

แบบฝึกหัด ตอนที่ 3

ตอนที่ 3 ให้นักศึกษาทำเครื่องหมาย       หน้าข้อที่ถูก และทำเครื่องหมาย      หน้าข้อที่ผิด

                …û... 1 จดหมายธุรกิจเป็นการติดต่อผลกำไรขาดทุนเท่านั้น

                ... û.. 2 การเขียนจดหมายสมัครงานควรเขียนขอความเห็นใจ ไม่อวดโอ้ความสามารถเกินจริง

                ...ü.. 3 การเขียนจดหมายสมัครงานควรมีบุคลรับรอง

                ... û.. 4 จดหมายขอเปิดเครดิตไม่ควรแจ้งหนี้สินของผู้เปิดเครดิต

            …ü.. 5 ผู้ค้ำประกันควรเป็นบุคคลที่มีฐานะการเงินมั่นคงหรือข้าราชการ

                …ü.. 6 จดหมายเสนอขายสินค้าและบริการควรมีการสร้างเงื่อนไข

                …ü.. 7 การตอบรับจดหมายควรทำทันทีหลังจากได้รับจดหมายสอบถาม

                ... û.. 8 การสอบถามเกี่ยวกับการปฏิบัติงานไม่ควรใช้จดหมายสอบถาม

            …û.. 9 องค์ประกอบของจดหมายสั่งซื้อสินค้าประกอบด้วยส่วนนำและเนื้อหา

                …ü.. 10 จดหมายต่อว่าจะเขียนเมื่อเกิดความผิดพลาดในการส่งสินค้า

แบบฝึกหัด ตอนที่ 2

ตอนที่ 2 จงตอบคำถามต่อไปนี้

1จดหมายธุรกิจหมายถึงอะไร

- จดหมายที่ใช้ติดต่อระหว่างกันใน วงการธุรกิจซึ่งสะดวกรวดเร็ว

2 การใช้ภาษาในจดหมายธุรกิจควรมีลักษณะอย่างไร

- 1 กะทัดรัด                             2 ชัดเจน

   3 ถูกต้อง                               4 ถูกหลักตามไวทยากรณ์

   5 สุภาพ                                                6 ประณีต

3 จดหมายสมัครงานมีจุดมุ่งหมายในการเขียนอย่างไร

- เพื่อทำให้เจ้าของงานใช้โอกาสผู้เขียนจดหมายชำระกาสัมภาษณ์

4 จดหมายสมัครงานมีส่วนประกอบอะไรบ้าง

- 1 คำนำ                                  2 เนื้อหา                                   3 สรุป

5 จดหมายธุรกิจมีกี่ประเภท อะไรบ้าง

- มี 8 ประเภท 1 จดหมายสมัครงาน           2 จดหมายขอเปิดเครดิต           3 จดหมายเสนอขายสินค้าและบริการ

                      4 จดหมายสอบถาม           5 จดหมายสอบถาม                 6 จดหมายต่อว่าและปรับความเข้าใจ       

                      7 จดหมายทวงหนี้และเตือนหนี้            8จดหมายไมตรีจิต   

6 จดหมายขอเปิดเครดิตมีหลักการเขียนอย่างไร จงอธิบาย

- 1 ระบุละเอียด                        2 ระบุชื่อที่อยู่ของผู้เปิดเครดิต                   3 ระบุสัญญาโอนเรื่อง

7 การเขียนจดหมายเสนอขายสินค้าหรือบริการที่ดีมีลักษณะอย่างไร

- 1 เรียกร้องความสนใจจากลูกค้า            2 ให้ความกระจ่างของสินค้าหรือบริการที่ต้องการเสนอขาย

   3 พยายามก่อให้เกิดความพอใจ            4 ให้ความหวังว่าจะได้รับใบสั่งซื้อหรือจดหมายสั่งซื้อจากลูกค้า

8 การเขียนจดหมายสอบถามควรใช้เมื่อใด

- ต้องการข้อมูลหรือสอบถามพฤติกรมของผู้ปฏิบัติงานหรือต้องการสอบถามราบละเอียด

9 การเขียนจดหมายสั่งซื้อมีหลักการเขียนอย่างไร

- 1เขียนชื่อที่อยู่ให้ชัดเจน                          2 ระบุชนิดของสินค้า 3 บอกวิธีการชำระเงิน

   4 บอกวิธีการส่งให้ชัดเจนว่าจะส่งทางไปรษณีย์หรือบริษัทขนส่ง              5 ใช้ถ้อยคำในการเขียนสุภาพ ถูกต้องชัดเจน

10 จดหมายต่อว่าและปรับความเข้าใจมีหลักการเขียนอย่างไร

- 1 ระบุความผิดพลาดให้ชัดเจน               2 ชีแจงรายละเอียดข้อผิดพลาดให้ผู้ขายด้วยถ้อยคำสุภาพ

   3 ควรระบุหรือตำหนิว่าเป็นความผิดของใครโดยเฉพาะ

แบบฝึกหัด ตอนที่ 1

แบบประเมินผลการเรียนรู้

ตอนที่ 1 จงเลือกคำตอบที่ถูกสุด

1 ข้อใดคือสิ่งที่ไม่ควรเขียนในจดหมายสมัครงาน

ก.      การอ้อนวอนขอความเห็นใจ            ข. การมีคำรับรองงานจากบุคคลอื่น

ค. การขอโอกาสเข้ารับการสัมภาษณ์        ง. การเขียนความสามารถพิเศษของตน

2 สิ่งใดไม่จำเป็นต้องกล่าวถึงในจดหมายสมัครงาน

ก. ตำแหน่งที่ต้องการสมัคร        ข. ความสามารถพิเศษ

ค.     ระดับเงินเดือน                  ง. วุฒิการศึกษา

3. จดหมายขอเปิดเครดิตหมายถึง อะไร

ก. จดหมายขอเปิดบัญชีสั่งซื้อ                   ข. จดหมายขอเปิดบัญชีเงินฝาก

ค.     จดหมายขอเปิดบัญชีเงินเชื่อ             ง. จดหมายขอเปิดบัญชีรายการสินค้า

4. จดหมายประเภทใดที่ต้องมี สิ่งที่แนบมาด้วย

ก.    จดหมายสมัครงาน                            ข. จดหมายเสนอขายสินค้า

ค. จดหมายขอเปิดเครดิต                          ง. จดหมายสอบถามบริการ

5. สิ่งที่ไม่ต้องระบุในการเขียนจดหมายขอเปิดเครดิต

ก. ฐานะทางการเงิน                                  ข. บุคคลผู้รับรอง

ค. กำหนดระยะเวลาการชำระหนี้              ง.      ประวัติของผู้ขอปิดเครดิต

6. จดหมายประเภทใดที่บริษัทหนึ่งส่งถึงบุคคลอื่นมากกว่าหนึ่งคน (หลายฉบับ)

ก. จดหมายขอเปิดเครดิต                          ข. จดหมายต่อว่า

ค. จดหมายสั่งซื้อ                                     ง.      จดหมายเสนอขายสินค้าและบริการ

7. จดหมายเสนอขายสินค้าและบริการควรเขียนใช้หลักการใด

ก. ความเป็นจริง                                       ข. ยุติธรรม

ค. เชิญชวน                                              ง.      โน้มน้าวใจ

8. จดหมายสั่งซื้อที่ดีต้องเป็นอย่างไร

ก.       ระบุรายละเอียดของสินค้า              ข. บอกประวัติของผู้สั่งซื้อ

ค. ระบุสาเหตุที่ต้องการสั่งซื้อ                    ง. บอกประวัติของผู้ขาย

9. เมื่อผู้ขายได้รับจดหมายต่อว่า ผู้ขายควรปฏิบัติอย่างไรเป็นสิ่งแรก

ก. รีบดำเนินการตามที่ผู้ซื้อต้องการทันที

ข.     นำคำต่อว่าเข้าที่ประชุมของบริษัททันที

ค. ส่งจดหมายปรับความเข้าใจทันที

ง.นำคำต่อว่าไปปรับปรุงในครั้งต่อไป

10 .การเขียนจดหมายทวงหนี้มีขั้นตอนอย่างไร

ก. จดหมายเตือนหนี้ครั้งที่ 1 จดหมายทวงหนี้ จดหมายเตือนครั้งที่ 2 ดำเนินการตามกฎหมาย

ข.      จดหมายเตือนหนี้ครั้งที่ 1 จดหมายเตือนหนี้ครั้งที่ 2 จดหมายทวงหนี้ ดำเนินการตามกฎหมาย

ค. จดหมายทวงหนี้ จดหมายเตือนหนี้ครั้งที่ 1 จดหมายเตือนหนี้ครั้งที่ 2  ดำเนินการตามกฎหมาย

ง. จดหมายทวงหนี้และดำเนินการตามกฎหมายทันที

 

สาระการเรียนรู้ วิชา ภาษาไทย

หน่วยที่ 5

การเขียนจดหมายธุรกิจ

สาระการเรียนรู้

     1 ความสำคัญของจดหมายธุรกิจ

     2 การใช้ภาษาในจดหมายธุรกิจ

     3 รูปแบบของจดหมายธุรกิจ

     4 การเขียนจดหมายธุรกิจประเภทต่างๆ

ความสำคัญของจดหมายธุรกิจ

     1 สะดวกเพราะไม่ต้องเสียวลาเดินทางไปด้วยตนเอง

     2 ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

     3 สามารถติดต่อกับบุคคลที่ไม่รู้จักได้ เช่น การเขียนจดหมายโฆษนาสินค้า

     4 สามารถเขียนรายละเอียดได้ชัดเจนและสมบรูณ์กว่าการพูด

     5 เก็บเป็นหลักฐานได้ และใช้อ้างอิงได้แม้เวลาจะผ่านไปนานเพียงใด

การใช้ภาษาในจดหมายธุรกิจ

     1 กะทัดรัด คือ การใช้คำน้อยแต่ได้ใจความครอบคลุมเรื่องราวทั้งหมด ใช้คำและประโยคที่กะทัดรัดได้ใจความ

     2 ชัดเจน คือ ต้องแสดงความคิดเห็นหรือความต้องการอย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้รับสามารถเข้าใจและปฏิบัติตามได้ถูกต้อง ไม่เกิดความสับสนและไม่ต้องตีความหลายทาง

     3 ถูกต้อง คือ การเลือกใช้คำ การสะกดคำ การเรียงคำ และการใช้ประโยค

     4 ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ไทย หลีกเลี่ยงสำนวนต่างปประเทศ

     5 สุภาพ คือ การใช้ถ้อยคำที่แสดงความสุภาพ เพื่อสร้างความประทับใจที่ดีในการติดต่อ เช่น คำว่า ขอบคุณ ขออภัย ยินดี

     6 ประณีต คือ ใช้ภาษาอย่างประณีต เหมาะสมกับกาลเทศะและบุคคล

     7 คำนึ่งถึงผู้อ่าน คือ เขียนโดยคำนึงถึงความรู้สึกของผู้อ่านเป็นสำคัญ

การเขียนจดหมายธุรกิจประเภทต่างๆ

     1 จดหมายสมัครงาน

     2 จดหมายเปิดเครดิต

     3 จดหมายเสนอขายสินค้าและบริการ

     4 จดหมายสอบถาม

     5 จดหมายสั่งซื้อ

     6 จดหมายต่อว่าและปรับความเข้าใจ

     7 จดหมายทวงหนี้และเตือนหนี้

     8 จดหมายไมตรีจิต

1 จดหมายสมัครงาน

ความมุ่งหมายของจดหมายสมัครงาน คือ เพื่อ ทำให้เจ้าของงานให้โอกาสผู้เขียนจดหมายเข้ารับสัมภาษณ์ การเขียนจดหมายสมัครงานเป็นวิธีหนึ่งที่หน่วยงานจะสามารถกลั่นกรองข้อมูลของผู้รับสมัครงานก่อนจะเรียกมาสัมภาษณ์ ในการเขียนจดหมายสมัครงานแม้อ้างถึงข้อมูลในประวัติส่วนตัว

ส่วนประกอบของจดหมายสมัครงาน อาจแบ่งเป็น 3 ส่วน คือ

     1 คำนำ

     2 เนื้อหา

     3 สรุป

2 จดหมายขอเปิดเครดิต

จดหมายเครดิต คือ จดหมายที่ลูกค้าต้องการจะติดต่อเรื่องการค้าด้วยบัญชีเงินเชื่อ ซึ่งลูกค้าที่ขอเปิดเครดิตต้องแสดงราบระเอียดส่วนตัวและกิจการของตนพร้อมระบุชื่อบุคคลที่จะให้ราบระเอียดเกี่ยวกับฐานการเงินของตนต่อบริษัทห้งร้านที่จะขอเปิดบัญชีเงินเชื่อได้

หลักสำคัญในการเขียนจดหมายขอเปิดเครดิต

     1 ระบุรายละเอียดต่างๆ

     2 ระบุชื่อและที่อยู่ของผู้รับร้องให้จัดเจน

     3 ระบุสัญญาหรือระเบียบที่จะปฏิบัติเมื่อได้รับเครดิตแล้ว

องค์ประกอบของจดหมายขอเปิดเครดิต

     1 ส่วนนำ

     2 ส่วนเนื้อหา

    3 ส่วนท้าย

3 จดหมายเสนอขายสินค้าและบริการ

จดหมายเสนอขายสินค้าและบริการ คือ จดหมายที่บริษัทห้างร้านต่างๆซึ่งเป็นผู้ผลิตหรือจำหน่าย มีไปถึงลูกค้าหรือผู้บริโภคที่คิดว่าจะสนใจสินค้าและบริการของบริษัท เพื่อเผยแพร่หรือบอกข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินค้า

องค์ประกอบของจดหมายเสนอขายสินค้าและบริการ

     1 ส่วนนำ

     2 ส่วนเนื้อหา

     3 ส่วนท้าย

การเขียนจดหมายเสนอขายสินค้าหรือบริการที่ดี มีลักษณะดังนี้ 

     1 เรียกร้องความสนใจจากลูกค้าด้วยเงื่อนไขใดเงื่อนไขหนึ่ง

     2 ให้ความกระจ่างของสินค้าหรือบริการที่ต้องการเสนอขาย

     3 พยายามก่อให้เกิดความพอใจ และต้องการสินค้าหรือบริการนั้น

     4 ให้ความหวังว่าจะได้รับใบสั่งซื้อหรือจดหมายสั่งซื้อจากลูกค้า

4 จดหมายสอบถาม

จดหมายสอบถามคือ จดหมายที่ติดต่อระหว่างลูกค้ากับบริษัท ห้างร้าน ที่ต้องการสอบถามรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้า เช่น คุณภาพ ราคา ส่วนลด หรืออาจสอบถามเพิ่มเติมจากข่าวโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ โดยอาจจะให้ทางบริษัทนั้นส่งรายละเอียดหรือแค็ตตาล็อกมา

องค์ประกอบของการเขียนจดหมายสอบถามละตอบสอบถาม

     1 ส่วนนำ

     2 ส่วนเนื้อหา

     3 ส่วนท้าย

5 จดหมายสั่งซื้อ

คือจดหมายที่ลูกค้าหรือผู้ซื้อเขียนสั่งซื้อสินค้าหรือบริการที่ตนต้องการ เมื่อเกิดความพอใจในสินค้านั้น โดยระบุชนิดสินค้าตลอดจนรายละเอียดต่างๆอย่างชัดเจน

องค์ประกอบของจดหมายสั่งซื้อ

     1 ส่วนนำ

    2 ส่วนเนื้อหา

     3 ส่วนท้าย

หลักการเขียนจดหมายสั่งซื้อและรับการสั่งซื้อ

     1 เขียนชื่อที่อยู่ของผู้สั่งซื้อสินค้าให้ชัดเจนเพื่อความสะดวกรวดเร็ว

     2 ระบุชนิดของสินค้า

     3 บอกวิธีชำระเงิน

     4 บอกวิธีการส่งของให้ชัดเจนว่าต้องการส่งทางไปรษณีย์ หรือ บริษัทขนส่ง

     5 ใช้ถ้อยคำในการเขียนให้สุภาพถูกต้องชัดเจน

6 จดหมายต่อว่าและปรับความเข้าใจ

คือ จดหมายที่ลูกค้าเขียนไปยังผู้ขายสินค้าเพื่อว่าหรือร้องเรียนให้ผู้ขายทราบถึงข้อบกพร่อง เช่น สินค้าชำรุด หรือ จดหมายตอบรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในการส่งสินค้าหรือบริการ

องค์ประกอบของจดหมายต่อว่า

     1 ส่วนนำ

       2 ส่วนเนื้อเรื่อง

       3 ส่วนท้าย

หลักการเขียนจดหมายต่อว่าหรือจดหมายร้องเรียน

     1 ระบุความผิดพลาดให้จัดเจน

     2 ชี้แจงรายละเอียดในการแก้ไขข้อผิดพลาดให้ผู้ขายทราบด้วยถ้อยคำสุภาพ

     3 ควรระบุหรือตำหนิว่าเป็นความผิดของใครโดยเฉพาะ แต่กล่าวด้วยถ้อยคำที่เป็นข้อเท็จจริง

จดหมายปรับความเข้าใจหรือจดหมายตอบรับร้องเรียน

คือ จดหมายที่ผู้ขายเขียนตอบลูกค้าที่แจ้งข้อผิดพลาด ข้อบกพร่องในการส่งสินค้าและปรับความเข้าใจชี้แจงข้อเท็จจริงให้ลูกค้าทราบ

องค์ประกอบของจดหมายปรับความเข้าใจหรือจดหมายตอบรับร้องเรียน

     1 ส่วนนำ

     2 ส่วนเนื้อหา

     3 ส่วนท้าย

7 จดหมายทวงหนี้และเตือนหนี้

คือ จดหมายที่ผู้ขายเขียนไปถึงลูกค้าเพื่อแจ้งหนี้ให้ทราบ หากลูกค้าเพิกเฉยก็อาจจะต้องส่งจดหมายเตือนหนี้ไปอีกครั้ง การเขียนจดหมายทวงหนี้ต้องระมัดระวังคำพูด มิให้เป็นการดูหมิ่นเหยียดหยามลูกค้าแต่ให้ความหวังว่าลูกค้าจะชำระเงินค่าสินค้าเพื่อเป็นลูกค้าที่ดีต่อกันไป

จดหมายทวงหนี้และเตือนหนี้ อาจแบ่งเป็น 3 ระยะ คือ

1 ขั้นแจ้ง

องค์ประกอบของจดหมายทวงหนี้ขั้นแจ้ง

     1 ส่วนนำ

     2 ส่วนเนื้อหา

     3 ส่วนท้าย

2 ขั้นเตือน

องค์ประกอบของจดหมายทวงหนี้ขั้นเตือน

     1 ส่วนนำ

     2 ส่วนเนื้อหา

     3 ส่วนท้าย

3 ขั้นทวงหนี้

องค์ประกอบของจดหมายทวงหนี้ขั้นทวงหนี้

     1 ส่วนนำ

     2 ส่วนเนื้อหา

     3 ส่วนท้าย

8 จดหมายไมตรีจิต

เป็นจดหมายที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการซื้อขายโดยตรง แต่เขียนขึ้นเพื่อกระชับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและหน่วยงานให้แน่นแฟ้นขึ้น

จดหมายไมตรีจิตมีหลายประเภทดังนี้

1 จดหมายแสดงความยินดี

2 จดหมายแสดงความเสียใจ

3 จดหมายขอความร่วมมือหรือความช่วยเหลือ

4 จดหมายขอบคุณ

5 จดหมายเชิญ